1. Objet de la politique
Chaque commande suit différentes étapes entre sa validation, sa préparation et son expédition.
En raison de la nature des produits proposés, notamment les meubles de chambre, les meubles de salon, les meubles de jardin et les accessoires de jardin, certaines étapes de préparation et d’organisation logistique peuvent nécessiter un délai avant l’expédition.
Cette politique a pour objectif d’expliquer clairement les possibilités de modification ou d’annulation d’une commande selon son état d’avancement.
Toute demande est examinée en fonction de la situation réelle de la commande au moment de sa réception.
2. Évolution d’une commande après validation
Après la confirmation d’une commande, celle-ci peut passer par plusieurs étapes :
validation de la commande ;
préparation des articles ;
organisation de l’expédition ;
remise au transporteur.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de l’étape atteinte au moment de la demande.
Afin d’augmenter les possibilités de traitement, nous recommandons aux clients de nous contacter dès que possible lorsqu’ils souhaitent modifier ou annuler une commande.
3. Demande d’annulation avant expédition
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service afin de demander son annulation.
Après réception de la demande, notre équipe vérifie notamment :
le numéro de commande ;
l’identité associée à la commande ;
l’état actuel de traitement ;
le statut du paiement.
Si la commande peut encore être annulée, l’annulation sera confirmée.
Une fois l’annulation acceptée, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
4. Commandes en cours de préparation
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou qu’une organisation logistique a commencé, son annulation peut devenir plus difficile à effectuer.
Dans cette situation, nous examinerons la demande en fonction de l’état réel de la commande.
Selon l’avancement du traitement, nous informerons le client des possibilités disponibles.
La réception d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que celle-ci peut être exécutée.
5. Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis, si les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée directement après expédition ne signifie pas que le client perd ses droits concernant un retour, un remboursement ou toute autre protection prévue par la réglementation applicable.
6. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service :
Par e-mail (méthode recommandée) :
support@haliandel.com
Par téléphone :
+1 (305) 482-7196
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
toute information utile concernant la commande ;
le motif de la demande d’annulation, si le client souhaite le préciser.
Nous ne demandons jamais les informations de paiement sensibles telles que le numéro complet d’une carte bancaire ou un mot de passe.
7. Traitement de la demande d’annulation
Après réception d’une demande, notre équipe procède à une vérification de la situation de la commande.
Cette vérification permet notamment de déterminer :
si la commande est encore modifiable ;
si la préparation a commencé ;
si l’expédition a déjà été effectuée ;
si un traitement logistique est déjà en cours.
Lorsque l’annulation est possible, une confirmation sera envoyée au client.
Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée, le client sera informé de la situation et des solutions disponibles selon l’état de la commande.
8. Remboursement après annulation confirmée
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement et son apparition sur le compte du client peuvent intervenir à des moments différents.
Le délai d’apparition du montant remboursé peut dépendre notamment :
de la banque du client ;
de l’établissement de paiement utilisé ;
des délais de traitement des organismes financiers concernés.
9. Modification des informations de commande
Si le client constate une erreur dans les informations fournies lors de la commande, il est invité à contacter notre service le plus rapidement possible.
Cela peut notamment concerner :
l’adresse de livraison ;
les coordonnées de contact ;
les informations relatives à la commande.
Si la commande n’a pas encore atteint une étape avancée de traitement, une modification pourra être étudiée.
Lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée, une modification peut ne plus être possible.
10. Commandes livrées et solutions après expédition
Lorsque la commande a déjà été livrée, la procédure d’annulation n’est plus applicable.
Le client peut toutefois vérifier les possibilités offertes par notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure peut notamment concerner :
une demande de retour ;
un article endommagé ;
un article incorrect ;
tout autre problème lié à la commande.
Les demandes seront traitées conformément aux règles applicables et aux droits dont bénéficie le consommateur.
11. Respect des droits des consommateurs
La présente politique décrit principalement les modalités pratiques de gestion des demandes d’annulation.
Elle ne limite pas les droits obligatoires dont les consommateurs peuvent bénéficier conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
Lorsque la situation relève d’un droit légal spécifique, notamment concernant les retours, les produits non conformes ou les autres protections prévues par la réglementation, les règles applicables seront prises en compte.
12. Contact
Pour toute demande concernant une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service :
Haliandel
Site : haliandel.com
Adresse :
300 NW 110th St, Miami FL 33168, United States
E-mail :
support@haliandel.com
Téléphone :
+1 (305) 482-7196
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.