1. Notre engagement après votre achat
Chez Haliandel, nous accordons une attention particulière à l’expérience de nos clients après l’achat de leurs meubles et articles de jardin.
Les meubles, les équipements d’extérieur et les articles volumineux sont des produits nécessitant une attention particulière. Les dimensions, les matériaux, l’aménagement de l’espace, le montage et les conditions de transport peuvent influencer la satisfaction finale.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire afin d’accompagner nos clients lorsqu’une demande de retour est nécessaire.
Cette politique concerne les achats effectués sur notre site, notamment :
les meubles de chambre ;
les meubles de salon ;
les meubles de jardin ;
les accessoires de jardin ;
les articles de décoration intérieure.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires dont disposent les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables.
En cas de différence entre cette politique et une disposition légale impérative, les règles légales applicables prévalent.
2. Vérification du produit après réception
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement le produit afin de vous assurer :
qu’il correspond à vos attentes ;
que les dimensions et la finition conviennent à votre espace ;
que tous les éléments et accessoires sont présents ;
qu’aucun dommage lié au transport n’est constaté.
Nous vous conseillons de nous contacter rapidement en cas de problème afin de faciliter le traitement de votre demande.
3. Service commercial de retour sous 30 jours
Afin d’offrir davantage de flexibilité à nos clients, Haliandel propose un service commercial de retour permettant d’effectuer une demande de retour dans un délai de :
30 jours à compter de la réception du produit.
Ce service constitue un avantage supplémentaire proposé volontairement par Haliandel.
Il est indépendant du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Le service commercial de retour de 30 jours :
ne remplace pas le droit légal de rétractation ;
ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs ;
s’ajoute aux protections prévues par la loi.
4. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux réglementations françaises et européennes applicables, les consommateurs bénéficient généralement d’un droit légal de rétractation pour les achats effectués à distance.
Pour les produits concernés par ce droit, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de :
14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas de fournir de motif.
Ce délai légal de 14 jours est distinct du service commercial de retour de 30 jours proposé par Haliandel.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.
Vous pouvez nous contacter par e-mail :
support@haliandel.com
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
votre nom ;
vos coordonnées ;
les informations concernant le produit concerné ;
votre demande explicite de rétractation.
Le simple renvoi du produit ou le refus de réception du colis ne constitue pas automatiquement une demande officielle de rétractation.
5. Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation ou obtenu l’accord de retour, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par Haliandel.
Dans la mesure du possible, le produit doit :
être complet ;
être accompagné de ses accessoires ;
être correctement emballé ;
être protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Le consommateur peut examiner le produit comme il pourrait le faire dans un magasin.
Cependant, toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation dépassant une simple vérification pourra être prise en compte conformément aux dispositions légales applicables.
6. Dans quels cas un retour peut-il être demandé ?
Une demande de retour peut notamment être effectuée lorsque :
le produit ne correspond pas aux attentes personnelles du client ;
le client change d’avis ;
le client souhaite un autre modèle ;
le client souhaite une autre couleur ou dimension ;
le produit présente un défaut ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale ;
le produit a subi un dommage pendant le transport.
Chaque demande est examinée selon :
l’état réel du produit ;
les informations relatives à la commande ;
les règles applicables.
7. Conditions particulières pour les meubles et produits volumineux
Les meubles et articles de jardin présentent des contraintes particulières liées :
à leur taille ;
à leur poids ;
aux conditions de transport.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client.
Selon le produit concerné, nous pourrons vous communiquer :
les instructions d’emballage ;
les précautions de protection ;
les éventuelles étapes de démontage ;
les modalités de transport.
Nous recommandons de conserver :
l’emballage d’origine ;
les protections ;
les accessoires de montage ;
les notices fournies.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, veuillez nous contacter avant le retour.
8. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre l’examen du produit retourné, celui-ci doit, dans la mesure du possible :
être complet ;
être en état permettant sa vérification ;
ne pas avoir été endommagé par une utilisation inappropriée ;
ne pas avoir subi de modification ;
être accompagné de ses accessoires essentiels.
Les éléments suivants peuvent influencer le traitement du remboursement :
dommages causés par le client ;
traces d’utilisation importantes ;
pièces essentielles manquantes.
Toute décision concernant une éventuelle réduction du remboursement sera prise en fonction de l’état réel du produit et conformément aux lois applicables.
9. Comment effectuer une demande de retour ?
Étape 1 : Nous contacter
Veuillez contacter notre service client :
E-mail : support@haliandel.com
Merci de fournir :
numéro de commande ;
nom du client ;
informations sur le produit ;
motif du retour ;
photos du produit si nécessaire.
Étape 2 : Validation de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons :
les informations de commande ;
l’état du produit ;
le motif du retour ;
les conditions applicables.
Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Étape 3 : Étiquette de retour
Lorsque le retour est approuvé, une étiquette de retour électronique pourra être fournie selon la situation.
Le client devra :
télécharger l’étiquette ;
l’imprimer ;
la fixer correctement sur le colis.
Veuillez ne pas retourner un produit sans confirmation préalable.
Étape 4 : Expédition du produit retourné
Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies.
Une attention particulière doit être portée :
à l’emballage ;
à la protection du produit ;
aux conditions de transport.
10. Frais de retour
Retour pour raisons personnelles
Lorsque le retour résulte d’un choix personnel, notamment :
changement d’avis ;
changement de besoin ;
choix d’un autre produit ;
les frais de retour peuvent être à la charge du client conformément aux règles applicables.
Les éventuels frais seront communiqués avant validation du retour.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si :
le produit est arrivé endommagé ;
un mauvais article a été envoyé ;
le produit présente un défaut important ;
veuillez nous contacter rapidement.
Après examen, Haliandel proposera une solution adaptée pouvant inclure :
un remboursement total ;
un remboursement partiel ;
une autre solution appropriée.
11. Contrôle du produit retourné et remboursement
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification concernant :
l’état général du produit ;
la présence des accessoires ;
le respect des conditions de retour.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera initié dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon :
votre banque ;
votre organisme de paiement ;
votre établissement financier.
12. Absence d’échange direct
Haliandel ne propose actuellement pas de service d’échange direct.
Pour les meubles et articles de jardin, la disponibilité peut varier selon :
les stocks ;
les approvisionnements ;
la logistique ;
les contraintes de transport.
La procédure appliquée est donc :
Retour du produit initial → remboursement → nouvelle commande
13. Vos droits légaux
Cette politique commerciale complète les droits légaux des consommateurs et ne les remplace pas.
Les consommateurs peuvent notamment bénéficier :
du droit légal de rétractation ;
des garanties légales applicables ;
des autres droits obligatoires prévus par la réglementation française et européenne.
En cas de contradiction entre cette politique et une règle légale obligatoire, cette dernière prévaut.
14. Contact
Haliandel
Adresse :
300 NW 110th St, Miami FL 33168, United States
E-mail :
support@haliandel.com
Téléphone :
+1 (305) 482-7196
Service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00