1. Notre engagement après votre achat
Chez Haliandel, nous accordons une attention particulière à l’expérience de nos clients après l’achat de leurs meubles et articles de jardin.
Les meubles et équipements pour l’extérieur sont des produits qui nécessitent une attention particulière. Les dimensions, les matériaux, l’aménagement de l’espace, le montage et les conditions de transport peuvent jouer un rôle important dans la satisfaction finale.
C’est pourquoi nous avons mis en place un processus de retour et de remboursement clair, afin d’accompagner nos clients lorsqu’une demande de retour est nécessaire.
Cette politique concerne les achats effectués sur notre site, notamment les meubles de chambre, les meubles de salon, les meubles de jardin et les accessoires de jardin.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires dont disposent les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables. En cas de différence entre cette politique et les dispositions légales impératives, les règles légales applicables prévalent.
2. Vérification du produit après réception et délai de retour
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement le produit afin de vous assurer :
qu’il correspond à vos attentes ;
que les dimensions et la finition conviennent à votre espace ;
que tous les éléments et accessoires sont présents ;
qu’aucun dommage lié au transport n’est constaté.
En complément des droits légaux applicables, nous proposons une possibilité de retour commerciale.
Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de :
30 jours à compter de la réception du produit.
Cette période de 30 jours constitue un service supplémentaire proposé par Haliandel afin d’offrir davantage de flexibilité à nos clients.
Elle est distincte du droit de rétractation légal dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
Cette politique commerciale ne supprime ni ne limite les droits légaux obligatoires des consommateurs.
3. Dans quels cas un retour peut-il être demandé ?
Une demande de retour peut notamment être effectuée lorsque :
le produit ne correspond pas aux attentes personnelles du client ;
le client change d’avis ;
le client souhaite choisir un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension ;
le produit présente un défaut ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.
Chaque demande est examinée en fonction de la situation réelle, de l’état du produit et des règles applicables.
Nous recommandons de nous contacter dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande.
4. Conditions particulières pour les meubles et articles volumineux
Les meubles et articles de jardin présentent des caractéristiques particulières en raison de leur taille, de leur poids et des contraintes liées au transport.
Afin de garantir un retour sécurisé, nous vous invitons à nous contacter avant toute expédition.
Selon le produit concerné, nous pourrons vous communiquer des informations relatives :
aux conditions de préparation du colis ;
aux précautions d’emballage ;
aux éventuelles étapes de démontage ;
aux modalités de transport retour.
Pour les meubles volumineux, nous recommandons de conserver autant que possible :
l’emballage d’origine ;
les matériaux de protection ;
les accessoires de montage ;
les notices ou documents fournis.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous accompagner dans la préparation du retour.
5. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre l’examen du produit retourné, celui-ci doit, dans la mesure du possible :
être complet ;
être conservé dans un état permettant sa vérification ;
ne pas avoir été endommagé par une utilisation inappropriée ;
ne pas avoir subi de modification ou de transformation ;
être accompagné de ses accessoires et documents essentiels.
Le client peut naturellement examiner le produit comme il le ferait dans un magasin.
Toutefois, si le produit présente :
des dommages causés par le client ;
des traces d’utilisation dépassant une simple vérification ;
des éléments essentiels manquants ;
cela peut avoir une incidence sur le traitement du remboursement.
Toute éventuelle réduction ou décision concernant le remboursement sera évaluée en fonction de l’état réel du produit et conformément aux dispositions légales applicables.
Les droits impératifs des consommateurs restent toujours préservés.
6. Comment effectuer une demande de retour ?
Étape 1 : Nous contacter
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@haliandel.com
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
votre nom ;
les informations relatives au produit concerné ;
le motif du retour ;
des photos du produit lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage ou de problème constaté.
Étape 2 : Confirmation de la procédure de retour
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies, notamment :
l’état de la commande ;
la situation du produit ;
le motif du retour ;
les conditions applicables.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.
Étape 3 : Étiquette de retour
Lorsque le retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
télécharger l’étiquette ;
l’imprimer par ses propres moyens ;
la fixer correctement selon les instructions fournies.
Nous vous invitons à ne pas retourner un produit sans confirmation préalable, car cela pourrait entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de votre demande.
Étape 4 : Expédition du produit retourné
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées.
Pour les meubles et produits volumineux, une attention particulière doit être portée à l’emballage, à la protection du produit et aux conditions de transport.
7. Frais de retour
Retour pour raisons personnelles
Lorsque le retour résulte d’un choix personnel, par exemple :
un changement d’avis ;
un changement de besoin ;
le souhait d’un autre produit ;
les frais liés au retour peuvent être à la charge du client dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Avant la validation du retour, nous informerons le client des éventuels frais applicables.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si :
le produit a été endommagé pendant le transport ;
un mauvais article a été reçu ;
le produit présente un défaut important ;
veuillez nous contacter rapidement.
Après examen de la situation, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure :
un remboursement total ;
un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
toute autre solution raisonnable conforme aux circonstances.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’un problème de transport applicable, les frais raisonnables de retour seront traités conformément aux obligations légales en vigueur.
8. Contrôle du produit retourné et remboursement
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification nécessaire portant notamment sur :
l’état général du produit ;
la présence des accessoires ;
le respect des conditions de retour.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera déclenché dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que le déclenchement du remboursement ne signifie pas que les fonds seront immédiatement disponibles sur votre compte.
Le délai réel de réception peut varier selon :
votre établissement bancaire ;
l’émetteur de votre carte bancaire ;
votre prestataire de paiement ;
les délais de traitement des organismes financiers concernés.
9. Absence d’échange direct
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Pour les meubles et articles de jardin, la disponibilité des produits peut varier en fonction :
des stocks disponibles ;
des approvisionnements ;
de la gestion logistique ;
des contraintes de transport.
Un échange direct ne permettrait donc pas toujours de garantir la disponibilité immédiate du produit souhaité.
Afin d’assurer un traitement plus simple et plus fiable, nous appliquons le principe suivant :
Retour du produit initial → remboursement → nouvelle commande du produit souhaité
Si vous souhaitez choisir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous pourrez effectuer une nouvelle commande après finalisation du remboursement.
10. Vos droits légaux
Cette politique commerciale de retour complète les droits dont disposent les consommateurs et ne remplace pas les protections prévues par la loi.
Selon la réglementation française et européenne applicable, les consommateurs peuvent notamment bénéficier :
du droit de rétractation légal ;
des droits relatifs à la conformité des produits ;
d’autres droits impératifs de protection des consommateurs.
Les conditions, délais et conséquences juridiques liés à ces droits sont déterminés conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de différence entre cette politique et une règle légale obligatoire, cette dernière s’applique.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Haliandel
Adresse :
300 NW 110th St, Miami FL 33168, United States
E-mail :
support@haliandel.com
Téléphone :
+1 (305) 482-7196
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00