1. Aperçu général de la protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs et nous nous engageons à traiter les informations personnelles de manière transparente, responsable et sécurisée, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
La présente politique de confidentialité explique :
quelles données personnelles nous pouvons collecter ;
pourquoi nous les traitons ;
sur quelles bases légales repose leur traitement ;
dans quelles situations certaines données peuvent être transmises ;
combien de temps les données peuvent être conservées ;
quels sont vos droits concernant vos données personnelles.
Cette politique s’applique aux utilisateurs qui :
consultent notre site ;
naviguent parmi nos produits ;
effectuent un achat ;
contactent notre service client ;
demandent un retour, un remboursement ou une assistance après-vente ;
transmettent volontairement des informations personnelles via notre site.
Notre site propose notamment des produits tels que :
meubles de chambre ;
meubles de salon ;
meubles de jardin ;
accessoires de jardin.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément :
au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
aux dispositions applicables du droit français en matière de protection des données personnelles ;
aux autres réglementations applicables relatives à la protection des données.
2. Responsable du traitement des données personnelles
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Haliandel
Adresse :
300 NW 110th St, Miami FL 33168, United States
E-mail :
support@haliandel.com
Téléphone :
+1 (305) 482-7196
Service client :
Du lundi au vendredi :
9h00–12h00
14h00–18h00
3. Catégories de données personnelles collectées
Nous appliquons le principe de minimisation des données et collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services, traiter les commandes et répondre aux demandes des utilisateurs.
3.1 Données liées à l’identité et aux coordonnées
Nous pouvons traiter les informations suivantes :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation.
Ces informations peuvent être utilisées afin de :
traiter les commandes ;
organiser la livraison ;
communiquer avec les clients ;
assurer le service après-vente.
3.2 Données relatives aux commandes et aux transactions
Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons traiter :
numéro de commande ;
informations relatives aux produits commandés ;
montant de la commande ;
informations de livraison ;
informations relatives aux demandes de retour ou de remboursement ;
échanges avec notre service client concernant votre commande.
Ces données sont utilisées notamment pour :
exécuter le contrat de vente ;
assurer la livraison des produits ;
gérer les demandes après-vente.
3.3 Données liées à la livraison des meubles
Compte tenu de la nature de certains produits vendus sur notre site, notamment les meubles et articles volumineux, certaines informations peuvent être nécessaires afin d’organiser correctement la livraison.
Ces données peuvent inclure :
nom du destinataire ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
informations nécessaires à l’organisation du transport.
Ces informations permettent notamment :
de planifier la livraison ;
de faciliter les échanges liés au transport ;
d’assurer la bonne réception des produits.
3.4 Données relatives au service client et au service après-vente
Lorsque vous nous contactez, notamment pour une question, une demande de retour, un remboursement ou un problème concernant un produit, nous pouvons traiter :
vos coordonnées ;
les informations relatives à votre commande ;
la description de votre demande ;
les photographies ou documents transmis volontairement ;
les échanges avec notre équipe.
Ces données permettent :
de répondre à vos demandes ;
de traiter les réclamations ;
de gérer les procédures après-vente.
3.5 Données techniques liées à l’utilisation du site
Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement collectées, telles que :
adresse IP ;
type de navigateur ;
système d’exploitation ;
informations relatives à l’accès au site ;
données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Ces informations sont utilisées notamment pour :
assurer le fonctionnement du site ;
maintenir sa sécurité ;
détecter et résoudre les problèmes techniques.
4. Méthodes de collecte des données personnelles
Nous pouvons collecter vos données personnelles par différents moyens.
4.1 Données fournies directement par l’utilisateur
Par exemple lorsque vous :
passez une commande ;
remplissez un formulaire ;
contactez notre service client ;
demandez un retour ou un remboursement.
4.2 Données générées lors de l’utilisation du site
Certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site.
5. Finalités du traitement des données personnelles
Nous traitons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.
5.1 Traitement des commandes
Vos données peuvent être utilisées pour :
enregistrer votre commande ;
confirmer les informations relatives à votre achat ;
organiser la livraison ;
fournir une assistance après-vente.
5.2 Livraison des produits
Vos informations peuvent être utilisées afin de :
organiser l’expédition ;
faciliter la livraison des meubles et accessoires ;
vous contacter lorsque cela est nécessaire concernant votre commande.
5.3 Service client
Nous pouvons utiliser vos données afin de :
répondre à vos questions ;
traiter vos demandes ;
gérer les retours et remboursements ;
résoudre les problèmes liés aux commandes.
5.4 Sécurité et fonctionnement du site
Certaines données peuvent être utilisées afin de :
maintenir la sécurité du site ;
prévenir les utilisations frauduleuses ;
assurer la stabilité technique du service.
5.5 Amélioration de nos services
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, certaines informations peuvent être utilisées afin :
d’améliorer l’expérience utilisateur ;
d’optimiser le fonctionnement du site ;
d’améliorer nos services.
6. Bases légales du traitement
Conformément au RGPD, nous traitons les données personnelles sur différentes bases juridiques selon les situations.
6.1 Exécution d’un contrat
Le traitement des données nécessaires :
à la gestion des commandes ;
à la livraison ;
au service après-vente ;
peut être fondé sur l’exécution du contrat de vente ou sur des mesures précontractuelles.
6.2 Obligations légales
Certaines données peuvent être traitées afin de respecter les obligations légales applicables.
6.3 Intérêt légitime
Dans certaines situations, le traitement peut être fondé sur notre intérêt légitime, notamment pour :
assurer la sécurité du site ;
prévenir les utilisations abusives ;
améliorer nos services.
Nous veillons à maintenir un équilibre entre nos intérêts et le respect des droits des utilisateurs.
6.4 Consentement
Lorsque la réglementation exige votre consentement, nous recueillons votre accord avant le traitement concerné.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
7. Destinataires des données personnelles
Dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services, certaines données peuvent être communiquées aux catégories suivantes de destinataires :
prestataires de livraison et de transport ;
prestataires liés au traitement des paiements ;
prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
services d’assistance liés à nos activités ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Nous limitons les informations transmises au strict nécessaire pour atteindre l’objectif concerné.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
8. Informations relatives aux paiements
Afin de protéger vos informations financières, nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires, telles que les numéros complets de carte ou les codes confidentiels.
Les données nécessaires au traitement des paiements peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
9. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site ou destinées à améliorer l’expérience utilisateur.
Pour connaître :
les types de cookies utilisés ;
leurs finalités ;
leur durée de conservation ;
les moyens de gérer vos choix ;
veuillez consulter notre politique dédiée :
Politique relative aux cookies
10. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
La durée de conservation dépend notamment :
de la nature des données ;
de la relation contractuelle ;
des obligations légales applicables ;
de la nécessité de gérer d’éventuels litiges.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la loi l’autorise.
11. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de notre activité internationale, certaines opérations de traitement peuvent impliquer des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous veillons à ce qu’ils soient réalisés conformément au RGPD et avec des garanties appropriées en matière de protection des données.
12. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous pouvez disposer des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander confirmation que vos données sont traitées et obtenir des informations relatives à ce traitement.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation de certains traitements.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
13. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
support@haliandel.com
Votre demande peut contenir :
votre nom ;
vos coordonnées ;
l’objet de votre demande ;
les informations nécessaires permettant de vérifier votre identité.
Nous traiterons votre demande conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
14. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
les accès non autorisés ;
la perte de données ;
la modification abusive ;
toute utilisation non conforme.
Cependant, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.
15. Droit de réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme aux règles applicables, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
En France, vous pouvez notamment contacter :
CNIL
16. Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :
d’une évolution légale ou réglementaire ;
d’une modification de nos services ;
d’une évolution de nos pratiques de traitement des données.
La version mise à jour sera publiée sur notre site.
17. Contact
Haliandel
Adresse :
300 NW 110th St, Miami FL 33168, United States
E-mail :
support@haliandel.com
Téléphone :
+1 (305) 482-7196
Service client :
Du lundi au vendredi :
9h00–12h00
14h00–18h00