1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions générales présentent les règles applicables à l’utilisation de notre site ainsi qu’aux achats effectués en ligne par les consommateurs.
Notre site propose des produits d’aménagement pour la maison et les espaces extérieurs, notamment :
Mobilier de chambre ;
Mobilier de salon ;
Mobilier de jardin ;
Accessoires de jardin.
Les livraisons sont disponibles en France entière.
En consultant notre site, en créant un compte lorsque cette fonctionnalité est proposée ou en passant une commande, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales.
Ces Conditions générales ne peuvent pas limiter ou exclure les droits obligatoires dont les consommateurs bénéficient conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
2. Utilisation du site et compte client
Notre site permet aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de passer des commandes et d’accéder aux services disponibles.
Lorsque la création d’un compte client est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour afin de permettre le traitement correct de ses commandes.
Le consommateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’éviter leur utilisation par des tiers.
En cas d’accès non autorisé présumé à un compte ou de problème lié à la sécurité des informations personnelles, le consommateur est invité à contacter notre service client.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations publiées.
Toutefois, des interruptions temporaires peuvent intervenir notamment en raison :
d’opérations de maintenance ;
de mises à jour techniques ;
de difficultés liées aux réseaux ;
de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Ces situations ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous veillons à présenter les produits proposés de manière claire, notamment à travers :
les descriptions des produits ;
les images disponibles ;
les caractéristiques indiquées ;
les prix affichés.
Les différences d’affichage liées aux paramètres des appareils utilisés peuvent entraîner de légères variations visuelles entre les images présentées et les produits réels.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et des stocks disponibles.
Les informations affichées sur notre site au moment de la commande constituent les informations applicables à l’achat concerné.
Les prix sont indiqués en euros (€).
4. Commandes et paiement
Le consommateur sélectionne les produits souhaités, vérifie les informations relatives à sa commande puis suit le processus de commande indiqué sur notre site.
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans le processus de traitement applicable.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Le consommateur doit fournir des informations de paiement exactes et nécessaires à la validation de la transaction.
Afin de protéger ses informations financières, le consommateur ne doit jamais transmettre par courrier électronique :
son numéro complet de carte bancaire ;
son code CVV/CVC ;
son mot de passe bancaire ;
ses codes de validation ;
ses identifiants de connexion bancaire.
En cas de paiement refusé ou de difficulté lors du paiement, le consommateur peut :
vérifier les informations saisies ;
vérifier que sa carte permet les paiements en ligne ;
contacter son établissement bancaire ;
contacter notre service client si le problème persiste.
5. Livraison
Les commandes sont livrées en France entière.
Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.
Les principales modalités applicables sont les suivantes :
Les commandes d’un montant inférieur à 129,99 € sont soumises à des frais de livraison de 7,99 € ;
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Le traitement des commandes est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les expéditions peuvent être réalisées avec les services suivants :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le délai de transport est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits.
Les prestataires logistiques concernés prennent en charge les opérations liées au dédouanement. Le consommateur n’a pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement dans ce cadre.
Après expédition de la commande, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au consommateur.
En cas de difficulté liée à la livraison, le consommateur peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
6. Annulation des commandes
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation des commandes.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Le consommateur peut alors utiliser les procédures applicables relatives aux retours et remboursements.
Pour faciliter le traitement d’une demande d’annulation, le consommateur peut fournir :
le numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
les informations utiles concernant la demande.
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les banques, établissements financiers ou organismes concernés.
7. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement .
Notre service propose un système de retour des produits. Les échanges directs de produits ne sont pas proposés.
Lorsqu’un consommateur souhaite obtenir un autre article, la procédure consiste généralement à effectuer un retour conformément aux conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.
Dans les conditions prévues par notre politique de retour et par les règles légales applicables, les consommateurs peuvent généralement effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette disposition ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les réglementations françaises et européennes.
En cas de réception d’un produit endommagé ou d’un article incorrect, le consommateur peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
Selon les circonstances, une solution adaptée peut être proposée, notamment un remboursement total ou partiel.
Les frais liés aux retours sont traités conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions applicables sont remplies.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la fourniture de nos services, du traitement des commandes et de la gestion des demandes des consommateurs, certaines données personnelles peuvent être traitées.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD ainsi qu’aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Les consommateurs disposent, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, de droits concernant leurs données personnelles, notamment :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité ;
retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Les informations détaillées concernant la collecte et l’utilisation des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
9. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de permettre son fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur et, lorsque cela est applicable, d’analyser l’utilisation du site.
Les informations relatives aux cookies utilisés, à leurs finalités, à leur durée de conservation ainsi qu’aux choix disponibles pour accepter, refuser ou retirer son consentement sont présentées dans notre Politique relative aux cookies et autres traceurs.
10. Responsabilité
Nous veillons à fournir des informations claires et actualisées sur notre site.
Toutefois, certaines informations ou fonctionnalités peuvent évoluer ou être temporairement indisponibles en raison de contraintes techniques, de mises à jour ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Notre responsabilité ne peut pas être exclue ou limitée lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par les règles applicables, notamment celles relatives à la protection des consommateurs.
Les liens éventuels vers des sites tiers peuvent permettre l’accès à des ressources externes. Nous ne contrôlons pas nécessairement ces sites tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leur fonctionnement.
11. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales sont appliquées dans le respect des règles juridiques applicables aux relations avec les consommateurs.
Pour les consommateurs en France, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs restent applicables.
Ces Conditions générales ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou limiter les droits légaux des consommateurs, notamment concernant :
le droit de rétractation lorsqu’il est applicable ;
les garanties légales ;
les droits liés à la conformité des produits ;
les droits relatifs à la protection des données personnelles.
En cas de difficulté, le consommateur est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou l’utilisation du site, notre service client reste disponible.
Haliandel
Site internet :
haliandel.com
Adresse :
300 NW 110th St, Miami FL 33168, United States
E-mail :
support@haliandel.com
Téléphone :
+1 (305) 482-7196
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Zone de livraison :
France entière.