1. Informations générales sur la livraison
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos commandes afin de vous proposer un service de livraison clair et fiable.
Cette politique présente les principales informations relatives :
aux zones de livraison ;
aux frais d’expédition ;
aux délais de traitement ;
à la préparation des produits ;
aux modes de transport ;
aux délais de livraison ;
au suivi des commandes ;
au traitement des éventuels problèmes liés à la livraison.
Notre site propose actuellement :
une livraison dans toute la France.
Nous proposons notamment des produits tels que :
des meubles pour chambre ;
des meubles pour salon ;
des meubles de jardin ;
des accessoires de jardin.
Certains articles, notamment les meubles et équipements de jardin, peuvent présenter des dimensions ou des caractéristiques particulières nécessitant une organisation logistique adaptée afin d’assurer un transport sécurisé.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
Commandes inférieures à 129,99 €
Pour toute commande dont le montant total est inférieur à :
129,99 €
des frais de livraison de :
7,99 €
sont appliqués.
Commandes à partir de 129,99 €
Pour toute commande dont le montant total atteint :
129,99 € ou plus
la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement et validation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.
Le délai habituel de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend notamment :
la vérification des informations de commande ;
la préparation des produits ;
l’emballage ;
l’organisation de l’expédition.
Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai de transport.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, elle entre dans la phase d’acheminement.
4. Préparation et emballage des produits
Afin de protéger les produits pendant leur transport, nous préparons les commandes selon les caractéristiques des articles concernés.
Pour les meubles et les équipements de jardin de grande taille :
un emballage adapté peut être nécessaire ;
une organisation logistique spécifique peut être mise en place ;
certaines étapes de préparation peuvent nécessiter une attention particulière.
Nous veillons à ce que les produits soient préparés dans des conditions adaptées avant leur remise au transporteur.
5. Modes de transport
Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon différents éléments, notamment :
le type de produit ;
les caractéristiques de la commande ;
l’adresse de livraison ;
les conditions logistiques disponibles.
Le choix du transporteur est effectué en fonction de l’organisation d’expédition applicable à votre commande.
6. Délais de livraison
La livraison d’une commande comprend généralement deux étapes :
Délai de traitement
Le traitement de la commande nécessite habituellement :
1 à 3 jours ouvrés.
Délai de transport
Après expédition, le transport nécessite généralement :
5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total dépend donc du temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que du transport.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison fixe.
Le délai réel peut varier en fonction notamment :
des opérations du transporteur ;
des périodes de forte activité ;
des jours fériés ;
des conditions météorologiques ;
de situations imprévues affectant le transport.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans des délais raisonnables.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Si vous :
n’avez pas reçu les informations de suivi ;
constatez une absence prolongée de mise à jour ;
souhaitez obtenir des informations sur votre livraison ;
vous pouvez contacter notre service client.
Afin de faciliter la recherche de votre commande, nous vous invitons à fournir :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
toute information utile relative à votre commande.
8. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux conditions de vente présentées.
Dans le cadre normal de la livraison :
vous n’avez pas à effectuer vous-même les démarches douanières ;
les formalités nécessaires liées au transport sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés ;
vous n’avez généralement pas à régler à la livraison des frais déjà inclus dans le prix applicable.
Toute situation particulière sera examinée conformément aux circonstances concernées et aux règles applicables.
9. Retard de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, certains événements liés au transport peuvent entraîner des délais supplémentaires.
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à contacter notre service client.
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail :
support@haliandel.com
Par téléphone :
+1 (305) 482-7196
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00–12h00
14h00–18h00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir autant que possible :
votre numéro de commande ;
votre nom ;
votre adresse de livraison ;
les informations de suivi disponibles.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires afin de vous accompagner dans la résolution de la situation.
10. Produit endommagé ou problème lié au colis
Produit endommagé pendant le transport
Si votre produit présente un dommage lié au transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous vous invitons à fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit endommagé ;
des photographies de l’emballage lorsque cela est possible.
Nous vous recommandons également de conserver :
l’emballage d’origine ;
les étiquettes de transport ;
les éléments liés à la livraison.
Les situations liées aux dommages de transport seront examinées conformément aux règles applicables et aux procédures prévues dans notre :
Politique de retour et de remboursement
Colis perdu ou anomalie de suivi
Si :
le suivi présente une anomalie ;
le colis n’a pas évolué depuis une période inhabituelle ;
le colis semble avoir rencontré un problème pendant son acheminement ;
veuillez contacter notre service client.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires avec les parties concernées et vous accompagnerons dans le traitement de la situation.
11. Adresse de livraison
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison indiquées.
Assurez-vous notamment que les informations suivantes sont correctes :
nom du destinataire ;
adresse complète ;
numéro de rue ;
code postal ;
ville ;
numéro de téléphone.
En cas d’erreur constatée dans vos informations de livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Si la commande n’est pas encore engagée dans le processus logistique, nous examinerons la possibilité d’effectuer une modification.
Une fois la commande entrée dans la phase de transport, une modification d’adresse peut ne plus être possible.
12. Responsabilité liée à la livraison
Nous préparons et expédions les commandes conformément aux informations fournies lors de l’achat.
Le transport est ensuite assuré par les transporteurs concernés.
La livraison peut être affectée par certains événements indépendants de notre organisation, notamment :
les conditions météorologiques ;
les contraintes de transport ;
les ajustements logistiques ;
d’autres circonstances imprévues.
En cas de difficulté, nous restons disponibles pour accompagner nos clients et effectuer les vérifications nécessaires.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires dont les consommateurs disposent en vertu des réglementations applicables.
13. Politiques complémentaires
Pour obtenir des informations concernant d’autres étapes de votre commande, veuillez consulter les politiques correspondantes disponibles sur notre site :
Politique d’annulation de commande
et
Politique de retour et de remboursement
Chaque politique s’applique à un domaine spécifique afin de vous permettre d’accéder facilement aux informations appropriées.
14. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou son acheminement, vous pouvez contacter notre service client :
Haliandel
Site :
haliandel.com
Adresse :
300 NW 110th St, Miami FL 33168, United States
E-mail :
support@haliandel.com
Téléphone :
+1 (305) 482-7196
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00–12h00
14h00–18h00
15. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique d’expédition et de livraison afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos procédures logistiques ou des exigences applicables.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site.